石の上にも三年 ในโรงแรมก็ต้องใจเย็น
'石の上にも三年' (Ishi no ue ni mo sannen) แปลว่า “แม้แต่หินถ้าทนอยู่ 3 ปี ก็จะร้อน” ความหมายคือ การที่เราต้องมีความอดทนเพื่อให้ประสบความสำเร็จในสิ่งต่างๆ เช่นเดียวกับในโรงแรม ที่ต้องทำงานแบบใจเย็น才能ทำให้แขกพอใจ ในโรงแรม การให้บริการที่ดีสำคัญมาก เพราะลูกค้าอาจมีความคาดหวังสูง และทั้งหมดนี้ต้องอาศัยความอดทน เช่น ถ้าแขกไม่พอใจกับห้องพัก เราต้องฟังและแก้ไขปัญหาอย่างใจเย็น ตัวอย่างเช่น ถ้ามีลูกค้าบ่นว่า "部屋が汚いですね" (Heya ga kitanai desu ne) แปลว่า “ห้องสกปรกมาก” เจ้าหน้าที่สามารถตอบว่า "申し訳ありません。すぐにお掃除します。" (Mōshiwake arimasen.
Sugu ni osōji shimasu) แปลว่า “ขอโทษครับ/ค่ะ เดี๋ยวจะทำความสะอาดให้ทันที” นี่คือตัวอย่างการแสดงความอดทนและการบริการที่ดี ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น การทำงานในโรงแรมจึงต้องมีใจเย็นและอดทน เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับแขกได้ตามวลีที่ว่า '石の上にも三年' (Ishi no ue ni mo sannen) ครับ/ค่ะ