優れたスタッフは長期滞在者を生む。 พนักงานที่ยอดเยี่ยมทำให้มีลูกค้าที่กลับมาอีก
優れたスタッフは長期滞在者を生む。 (すぐれたスタッフはちょうきたいざいしゃをうむ。- Sugureta sutaffu wa chōki taizai-sha wo umu) แปลว่า "พนักงานที่ยอดเยี่ยมทำให้มีลูกค้าที่กลับมาอีก" ในธุรกิจการบริการ เช่น โรงแรมหรือร้านอาหาร พนักงานที่มีความสามารถและเอาใจใส่ มักจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าเข้ามาที่ร้านอาหาร พนักงานที่ให้บริการอย่างสุภาพและมีความรู้เกี่ยวกับเมนู จะทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจและอิ่มเอม (いみえん - imien) กับการใช้บริการ พนักงานที่ดีจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ โดยการจำชื่อหรือต้องการของลูกค้า เช่น ถ้าลูกค้ามาที่ร้านบ่อยๆ และพนักงานจำได้ว่าลูกค้าชอบทานอาหารอะไร ลูกค้าจะรู้สึกเป็นที่รักและอยากกลับมาอีกครั้ง (かえってくる - kaette kuru) ในทางกลับกัน ถ้าพนักงานไม่มีความสามารถหรือไม่ใส่ใจ อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ และไม่กลับมาใช้บริการอีก ดังนั้น ทำให้เห็นว่าพนักงานที่ยอดเยี่ยม (すぐれたスタッフ - sugureta sutaffu) มีผลสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจในการสร้างลูกค้าที่กลับมาอีกครั้งอย่างแน่นอน สรุปคือ การให้บริการที่ดีจากพนักงาน (はんかん - hankan) เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจเติบโตและมีความสำเร็จในระยะยาว (ちょうきじかん - chōkijikan)