Chăm sóc khách hàng như chăm sóc gia đình. / ดูแลลูกค้าเหมือนดูแลครอบครัว.
การดูแลลูกค้าเหมือนดูแลครอบครัว (Chăm sóc khách hàng như chăm sóc gia đình) หมายถึงการให้การบริการที่อบอุ่นและเป็นมิตร เช่นเดียวกับการดูแลคนในครอบครัวของเราเอง ในการนี้ เราควรใส่ใจในความต้องการและความรู้สึกของลูกค้า (khách hàng) เสมอ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ารู้สึกไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมา เราควรทำตัวเป็นเพื่อนที่พร้อมรับฟัง และช่วยหาวิธีแก้ไขปัญหา (giải quyết vấn đề) เช่น การคืนสินค้า หรือให้คำแนะนำที่ดี เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่ายังมีคนที่ใส่ใจในตัวเขา นอกจากนี้ การให้บริการที่ดี ต้องเปลี่ยนลูกค้า (khách hàng) ให้กลายเป็นสมาชิกในครอบครัว (thành viên trong gia đình) โดยการติดตามความพอใจ (sự hài lòng) ของลูกค้าในครั้งถัดไป เช่น ส่งข้อความทักทาย หรือสอบถามว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์แล้วเป็นอย่างไร ในท้ายที่สุด การดูแลลูกค้าเหมือนกับดูแลครอบครัว (chăm sóc khách hàng như chăm sóc gia đình) จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และช่วยให้ลูกค้า (khách hàng) มีความสุข ตลอดจนนึกถึงเราในอนาคต