¿Qué debo hacer si mi paquete no llega? Que dois-je faire si mon colis n'arrive pas ?

Si tu colis n'arrive pas, la première chose à faire est de vérifier el estado de tu envío.

Pour cela, tu peux utiliser le numéro de suivi (tracking number) que te dieron cuando has passé la commande.

Par exemple, tu peux dire : "¿Dónde está mi paquete?" (Où est mon colis ?) [donde es mi pa-ke-te].

Ensuite, si le suivi montre que le colis est "en tránsito" (en transit) [en transitó], il faut patienter un peu plus.

Parfois, los paquetes tardan más de lo esperado à cause de retards.

Si beaucoup de temps a passé, tu dois contacter le service client.

Tu peux dire : "Quiero hablar con el servicio al cliente" (Je veux parler avec le service client) [ke-ro a-blar kon el ser-vi-sio al kli-en-te].

Il se peut qu'ils te demandent ton numéro de commande.

Tu dois le garder à portée de main.

Par exemple : "Mi número de pedido es.

.

." (Mon numéro de commande est…) [mi nu-mer-o de pe-di-do es…].

Si le colis est perdu, il faut faire une réclamation.

Tu peux dire : "Necesito hacer una reclamación" (J'ai besoin de faire une réclamation) [ne-se-si-to a-ser u-na re-kla-ma-sion].

En résumé, primero verifica el estado de tu envío, luego contacta al servicio al cliente, et enfin, si nécessaire, fais une réclamation.

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