Khi khách hài lòng, quản lý được hạnh phúc.
"Khi khách hài lòng, quản lý được hạnh phúc." แปลว่า "เมื่อคนลูกค้าพอใจ ผู้จัดการจะมีความสุข" นี่คือหลักการสำคัญในการทำธุรกิจ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมบริการ เช่น ร้านอาหาร โรงแรม หรือร้านค้า สิ่งที่เกิดขึ้นคือ เมื่อผู้ใช้บริการได้รับประสบการณ์ที่ดี พวกเขามักจะกลับมาใช้บริการอีกครั้งและแนะนำให้ผู้อื่นรู้จัก ตัวอย่างเช่น ถ้าร้านกาแฟมีบริการที่ดี เช่น พนักงานพูดจาดี ราคาเหมาะสม และบรรยากาศสบาย สถานที่นั้นจะสร้างความพอใจให้กับลูกค้า (khách hàng - ค้าคฮัง) นั่นหมายความว่า พนักงานและผู้จัดการในสถานที่นั้น (quản lý - กวาน ลิ) ก็จะมีความสุขเพราะสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นและมีรายได้ที่ดี นอกจากนี้ การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า (lắng nghe ý kiến - ลัง เง เยี๊น) เป็นสิ่งที่สำคัญมากในการปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น เพราะเมื่อผู้จัดการ (quản lý - กวาน ลิ) แสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจในความพอใจของลูกค้า ลูกค้าก็จะรู้สึกมีคุณค่าและอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง สรุปได้ว่า "เมื่อคนลูกค้าพอใจ ผู้จัดการจะมีความสุข" นั้นคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและธุรกิจ ซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่ความสำเร็จทางการเงินและความสุขในการทำงานของทุกคนที่เกี่ยวข้อง