What is your cancellation policy? Quelle est votre politique d'annulation?
"When you ask, 'What is your cancellation policy?' (Quelle est votre politique d'annulation?), you want to know the rules about canceling a reservation or an order.
Cancellation Policy (politique d'annulation) is a set of rules that tell you what to do if you need to cancel.
Par exemple, certaines entreprises peuvent dire: 'You must cancel 24 hours in advance' (Vous devez annuler 24 heures à l'avance).
Cela signifie que si vous annulez moins de 24 heures avant, vous pourriez payer une pénalité.
Penalties (pénalités) are fees that you might have to pay if you cancel too late.
If a hotel says, 'If you cancel within 48 hours, you will lose your deposit' (Si vous annulez dans les 48 heures, vous perdrez votre acompte), cela signifie qu’ils gardent votre argent.
Another example could be a flight ticket.
Si vous achetez un billet d'avion, la compagnie peut dire: 'There is a non-refundable fee' (Il y a des frais non remboursables).
Cela veut dire que si vous annulez, vous ne récupérerez pas votre argent.
Refund (remboursement) est ce que vous recevez si vous annulez et que vous n'avez pas de pénalité.
Parfois, une entreprise pourrait dire, 'We offer a full refund if canceled within 7 days' (Nous offrons un remboursement complet si annulé dans les 7 jours).
En résumé, toujours demandez: 'What is your cancellation policy?' avant de réserver pour éviter des surprises.
Pratiquez ces phrases pour devenir plus à l'aise! C’est très utile!"