NPS

NPS는 Net Promoter Score의 약자로, 고객 충성도를 측정하기 위한 지표입니다. NPS는 고객이 특정 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성을 0에서 10 사이의 점수로 평가하게 하여 계산됩니다. 이를 통해 고객의 피드백을 바탕으로 기업의 성과와 개선점을 파악할 수 있습니다. NPS 점수는 주로 기업의 성장 가능성을 예측하는 데 활용됩니다. 고객은 0~6점은 비추천자, 7~8점은 중립자, 9~10점은 추천자로 분류되며, 이들을 통해 NPS를 산출하게 됩니다.