CX

'CX'는 'Customer Experience'의 약자로, 고객 경험을 의미합니다. 이는 고객이 기업과 상호작용하는 모든 과정에서 느끼는 경험을 포괄합니다. CX는 제품이나 서비스의 품질, 고객 서비스, 브랜드 이미지, 사용자 인터페이스(UI) 등 여러 요소에 영향을 받으며, 고객의 만족도와 충성도에 큰 영향을 미칩니다. 기업들은 긍정적인 고객 경험을 창출하기 위해 다양한 전략을 개발하고 실행합니다.