CSM

CSM은 "Customer Success Manager"의 약자로, 고객의 성공을 보장하고 고객과의 관계를 강화하는 역할을 하는 직무입니다. CSM은 고객이 제품이나 서비스를 최대한 활용하도록 지원하고, 고객의 피드백을 수집하여 기업의 제품이나 서비스 개선에 기여합니다. 주요 업무로는 고객 관리, 문제 해결, 교육 제공, 고객 요청 대응 등이 있습니다. 이 역할은 고객 만족도를 높이고, 고객의 이탈률을 줄이며, 장기적인 비즈니스 관계를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.