客服 Service client
客服 (kèfú) signifie "service client" en Chinese (Simplified).
C'est essentiel pour aider les clients avec leurs questions ou problèmes.
Par exemple, si un client a un problème avec un produit, il peut contacter le service client.
在中国 (zài zhōngguó), les entreprises offrent souvent le service client par téléphone ou par message.
Par exemple, vous pouvez entendre : "请拨打我们的客服热线" (qǐng bōdǎ wǒmen de kèfú rèxiàn), qui signifie "Veuillez appeler notre ligne de service client".
Les agents de service client doivent être polis.
Ils disent souvent : "您好，有什么我可以帮助您的吗?" (nǐ hǎo, yǒu shénme wǒ kěyǐ bāngzhù nín de ma?), ce qui se traduit par "Bonjour, en quoi puis-je vous aider ?" Si un client exprime une insatisfaction, le service client doit écouter attentivement.
On peut dire : "我很抱歉给您带来了困扰" (wǒ hěn bàoqiàn gěi nín dàilái le kùnrǎo), ce qui signifie "Je suis désolé(e) de vous causer des désagréments".
Finalement, après avoir résolu le problème, l'agent peut dire : "感谢您的理解和耐心" (gǎnxiè nín de lǐjiě hé nàixīn), qui signifie "Merci pour votre compréhension et votre patience".
Cela crée une bonne relation entre l’entreprise et le client.
Avec le service client, on apprend à mieux servir et à s'assurer que les clients sont satisfaits de leur expérience.