Assistência ao cliente บริการลูกค้า
Assistência ao cliente (บริการลูกค้า) Assistência ao cliente означаетการช่วยเหลือและบริการที่ให้กับลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับ ตัวอย่างเช่น การตอบคำถามหรือการแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่ ตัวอย่างในการสนทนา: - สวัสดีค่ะ ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของฉัน “Olá, eu preciso de ajuda com o meu pedido.
” *(โอลา, เอว เพรซีโด้ เดอ อยูด้า คอม โอ เมา เปโด)* - คุณช่วยบอกวิธีการคืนสินค้าที่ฉันไม่ได้รับหรือไม่ "Você pode me dizer como devolver um produto que não recebi?" *(วอเซ ปอเด มี ดิเซร์ โคม เดเวลเวอร์ อุม โปรดูโต คื อ น้อม เรอเซบี)* ในแผนกบริการลูกค้า (departamento de atendimento ao cliente), พนักงานจะต้องมีทักษะในการพูด (habilidade de comunicação) และการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ (resolver problemas eficientemente) การให้บริการที่ดีนั้นสำคัญมากเพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ได้รับการดูแลและใส่ใจ ตัวอย่างการบริการที่ดีคือ "การตอบกลับอย่างรวดเร็วและสุภาพ" ซึ่งในภาษาโปรตุเกสคือ "responder rapidamente e com educação" *(เฮสปอนเดอร์ ฮาบิเอติเมนท์ อี คอม เอดูคาเซา)* เป็นสิ่งสำคัญที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถรับฟัง (ouvir) และเข้าใจ (entender) ความต้องการของลูกค้า เพื่อให้บริการที่ตอบโจทย์และเป็นประโยชน์ โปรดจำไว้ว่าคำว่าบริการลูกค้าในภาษาโปรตุเกสคือ "Serviço ao cliente" *(เซอร์วิซซู อาว คลิเอนเต)* ซึ่งหมายความถึงการให้ความสำคัญกับลูกค้าเสมอ