Reception แผนกต้อนรับ
Reception แผนกต้อนรับ (Reception reception) แผนกต้อนรับคือสถานที่ที่นักท่องเที่ยวหรือผู้เข้าพักสามารถเช็คอินและเช็คเอาต์ได้ (chek in e chek out) นอกจากนี้ยังเป็นจุดที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมหรือสถานที่ท่องเที่ยว (informazioni sull'hotel o sui luoghi di interesse) เช่น ร้านอาหารหรือแหล่งท่องเที่ยวในบริเวณใกล้เคียง ตัวอย่างคำพูดที่ใช้ในแผนกต้อนรับ: 1. สวัสดีครับ/ค่ะ ยินดีต้อนรับสู่โรงแรมของเรา! - Ciao! Benvenuti nel nostro hotel! (เฉา! เบนเวนูติ เนล โนสโตร โฮเทล!) 2. คุณมีการจองหรือยัง? - Hai già una prenotazione? (ไฮ จา อูนา เพรโนตาซิโอเน?) 3. ห้องพักของคุณอยู่ที่ชั้นไหน? - In quale piano si trova la sua camera? (อิน ควาเล เปียโน ซิ ทรอวา ลา ซัว คาเมร่า?) 4. หากคุณต้องการอะไรเพิ่มเติม โปรดบอกเราได้เลยค่ะ/ครับ - Se hai bisogno di qualcosa in più, non esitare a dircelo.
(เซ ไฮ บิโซนิโอ ดิ ควัลโกซ่า อิน ปิว, นอน อีซิเทร อา ดีร์เชลโล.) การทำงานที่แผนกต้อนรับนั้นสำคัญมาก เพราะเป็นจุดแรกที่ผู้เข้าพักได้รับความประทับใจ (primo punto di contatto) การสื่อสารที่ดีจะทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกอบอุ่นและยินดีที่เลือกเข้ามาพัก (sentirsi a proprio agio e contenti di aver scelto di soggiornare)