What should I do if my package is lost? Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

Si vous pensez que votre colis est perdu, voici ce que vous pouvez faire.

Firstly, vérifiez le suivi (track) de votre colis.

Vous pouvez aller sur le site web de la compagnie de livraison.

Par exemple, si c'est un colis de UPS, allez sur le site d'UPS.

(Prononciation: "up-s").

Souvent, le suivi vous montrera où est le colis.

Next, contactez le service client (customer service).

Vous pouvez le faire par téléphone ou par email.

Par exemple, vous pouvez dire: "I think my package is lost.

Can you help me?" (Prononciation: "ai think mai pakij is lost.

ken yoo help mi?") Il est aussi utile de vérifier avec vos voisins.

Parfois, les colis sont livrés chez un voisin par erreur.

Vous pouvez demander: "Did you receive my package?" (Prononciation: "did yoo ri-siv mai pakij?") Si rien ne fonctionne, remplissez un formulaire de réclamation (claim form) auprès de la compagnie de livraison.

Expliquez votre situation.

Par exemple: "My package was supposed to arrive on Monday, but I haven't received it." (Prononciation: "mai pakij woz su-pozed to ar-ive on Mon-day, but ai hav-ent ri-sivd it.") Enfin, restez patient.

Cela peut prendre quelques jours pour résoudre le problème.

N'hésitez pas à suivre (follow-up) avec la compagnie.

Avec ces étapes, vous aurez plus de chances de retrouver votre colis perdu.

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