에어비앤비에서 예약 취소 정책은 어떻게 되나요?

자주 묻는 질문(FAQ) – 에어비앤비 예약 취소 정책

1. Q: 에어비앤비에는 어떤 취소 정책 옵션이 있나요?
A: 호스트가 선택할 수 있는 기본 정책은 다음 6가지입니다.
1) Flexible(유연): 체크인 24시간 전까지 전액 환불
2) Moderate(보통): 체크인 5일 전까지 전액 환불
3) Strict(엄격): 체크인 7일 전까지 50% 환불, 7일 이내 취소 시 환불 불가
4) Super Strict 30 Days(초엄격·30일): 체크인 30일 전까지 50% 환불, 그 이후 환불 불가(모든 예약에 적용되는 건 아님)
5) Super Strict 60 Days(초엄격·60일): 체크인 60일 전까지 50% 환불, 그 이후 환불 불가(선택 호스트 한정)
6) Non-Refundable(환불불가): 예약 시점에 할인 제공, 취소 시 환불 없음

2. Q: Flexible 정책이란 무엇인가요?
A:
• 체크인 24시간 전까지 전액 환불(숙박료 및 청소비)
• 체크인 하루 전 이후 취소 시 첫날 숙박료 제외 후 환불
• 서비스 수수료는 환불 여부가 달라질 수 있음

3. Q: Moderate 정책에서 환불 조건은?
A:
• 체크인 5일 전까지 전액 환불
• 그 이후 취소 시 첫날 숙박료 제외 후 환불
• 체크인 24시간 전 이후 취소 시 환불 불가

4. Q: Strict 정책의 세부 내용은?
A:
• 체크인 7일 전까지 취소하면 총 숙박비의 50% 환불
• 체크인 7일 이내, 또는 “특정 날짜 이후” 취소 시 환불 불가
• 서비스 수수료 일부 환불 가능(조건별 상이)

5. Q: Super Strict(초엄격) 정책은 어떤 경우에 적용되나요?
A:
• Super Strict 30/60은 일부 숙소에만 선택 가능
• 각각 30일/60일 전 취소 시 총 숙박비의 50% 환불
• 해당 기간 이후 취소 시 환불 불가
• 주로 고가·인기 숙소에서 운영

6. Q: Non-Refundable(환불불가) 정책은 어떻게 다르죠?
A:
• 예약 시 즉시 할인 혜택 부여
• 취소 시 어떠한 환불도 제공되지 않음 • 예약 전 정책 내용을 반드시 확인

7. Q: 장기 숙박(28박 이상) 취소 규정은?
A:
• 호스트별로 별도 설정 가능
• 기본적으로 첫 28일 숙박비만 취소 정책에 따름
• 28일 이후 취소 시 일별 요금 계산 후 환불

8. Q: 서비스 수수료·청소비도 환불되나요?
A:
• 청소비: 대부분 취소 시 전액 환불
• 에어비앤비 서비스 수수료: 환불 여부는 정책, 취소 시점, 예외 상황에 따라 다름
• 호스트 수수료는 호스트 정책에 따름

9. Q: 호스트가 예약을 취소하면 어떻게 되나요?
A:
• 전액 환불 및 수수료 면제
• 자동 대체 숙소 제안 또는 유사 숙소 추천
• 잦은 취소 시 호스트에 페널티 부과

10. Q: ‘긴급·비상사유(Extenuating Circumstances)’는 무엇이며, 어떻게 적용되나요?
A:
• 천재지변·공항 폐쇄·출장 중단 등 예측 불가한 사건
• 증빙 자료 제출 시 전액 환불 가능
• 정책에 정의된 사유만 인정

11. Q: 취소 환불은 얼마나 걸리나요?
A:
• 즉시 환불 처리 후 5–10영업일 내 결제 수단으로 반환
• 카드사·은행별 처리 속도 상이

12. Q: 예약 변경(날짜·인원)은 어떻게 하나요?
A:
• 호스트 동의 하에 ‘예약 변경 요청’ 기능 사용
• 변경 승인 시 새로운 취소 정책이 적용될 수 있음

※ 꼭 확인할 사항
1) 예약 완료 전 ‘취소 정책’ 문구와 세부 조건
2) 특수 상황에는 정책과 다르게 적용될 수 있으므로, 문제가 생기면 고객센터 문의
3) 호스트가 별도 정책·보증금을 설정했는지 확인

에어비앤비(Airbnb)의 예약 취소 정책은 호스트가 설정한 정책에 따라 다르며, 이는 예약을 하기 전에 반드시 확인해야 합니다.

에어비앤비는 여러 가지 취소 정책을 제공하며, 각 정책은 예약 시점에 따라 환불 가능 여부와 환불 금액이 달라질 수 있습니다.

아래는 에어비앤비에서 제공하는 주요 취소 정책의 종류와 그 특징에 대한 설명입니다.

1. 유연한 취소 정책 (Flexible) - 환불 조건 : 체크인 24시간 전까지 취소하면 전액 환불이 가능합니다.

체크인 24시간 이내에 취소할 경우, 첫 번째 밤의 요금과 서비스 수수료를 제외한 나머지 금액이 환불됩니다.

- 장점 : 여행 계획이 변경될 가능성이 있는 경우 유리합니다.



2. 중간 취소 정책 (Moderate) - 환불 조건 : 체크인 5일 전까지 취소하면 전액 환불이 가능합니다.

체크인 5일 이내에 취소할 경우, 첫 번째 밤의 요금과 서비스 수수료를 제외한 나머지 금액이 환불됩니다.

- 장점 : 유연한 정책보다는 다소 제한적이지만, 여전히 일정 변경에 대한 여지를 제공합니다.



3. 엄격한 취소 정책 (Strict) - 환불 조건 : 체크인 14일 전까지 취소하면 전액 환불이 가능합니다.

체크인 14일 이내에 취소할 경우, 첫 번째 밤의 요금과 서비스 수수료를 제외한 나머지 금액이 환불됩니다.

- 장점 : 예약이 확실한 경우에 적합하며, 호스트가 안정적인 예약을 유지할 수 있도록 돕습니다.



4. 슈퍼 엄격한 취소 정책 (Super Strict) - 환불 조건 : 슈퍼 엄격한 정책은 두 가지 버전이 있습니다.

- 14일 전 취소 : 체크인 30일 전까지 취소하면 50% 환불, 체크인 30일 이내에 취소하면 환불이 불가능합니다.

- 30일 전 취소 : 체크인 60일 전까지 취소하면 50% 환불, 체크인 60일 이내에 취소하면 환불이 불가능합니다.

- 장점 : 호스트가 예약을 더 안정적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.



5. 맞춤형 취소 정책 - 일부 호스트는 자신만의 맞춤형 취소 정책을 설정할 수 있습니다.

이 경우, 예약 페이지에서 해당 호스트의 정책을 반드시 확인해야 합니다.

추가 고려사항 - 환불 처리 시간 : 환불이 승인되면, 일반적으로 5-10일 이내에 결제 수단으로 환불됩니다.

- 특별한 상황 : COVID-19와 같은 특별한 상황에서는 에어비앤비가 추가적인 유연성을 제공하기도 했으므로, 해당 상황에 따라 정책이 변경될 수 있습니다.

- 호스트와의 소통 : 예약 취소를 고려할 경우, 호스트와 직접 소통하여 상황을 설명하고 협의하는 것도 좋은 방법입니다.

예약을 하기 전에 각 호스트의 취소 정책을 잘 확인하고, 자신의 여행 계획에 맞는 정책을 선택하는 것이 중요합니다.

이를 통해 예기치 않은 상황에서도 보다 원활하게 대처할 수 있습니다.