AI포토의 오류나 버그를 신고하는 방법은?

AI포토 오류·버그 신고 FAQ

1. Q: 오류나 버그를 어디에 신고할 수 있나요?
A:
• 앱 내 “설정 > 고객센터 > 문의하기”에서 ‘버그 신고’를 선택
• 이메일: [email protected]
• 홈페이지 도움말 센터(https://www.aiphoto.ai/support) 내 ‘버그 리포트’ 폼
• 긴급 장애 시 24시간 콜센터 1234-5678

2. Q: 신고할 때 어떤 정보를 포함해야 하나요?
A:
1) 증상 요약(한두 문장)
2) 재현 단계(1, 2, 3… 형식)
3) 앱 버전 및 운영체제(OS) 버전
4) 디바이스 모델(예: Galaxy S23, iPhone 14)
5) 스크린샷·동영상(가능한 경우)
6) 로그 파일(앱 설정 > 정보 > 로그 내보내기)

3. Q: 스크린샷·동영상은 어떻게 첨부하나요?
A:
• 이메일: 첨부파일(JPG/PNG, MP4 등)로 전송
• 웹 폼: ‘파일 첨부’ 버튼 클릭 후 올리기
• 인앱: 문의하기 화면에서 ‘미디어 첨부’ 아이콘 선택

4. Q: 로그 파일은 어디서 얻고 어떻게 보내나요?
A:
• 앱 설정 > 정보 > 로그 내보내기 > 이메일 또는 파일 저장
• 저장된 .zip 또는 .txt 파일을 위 채널로 첨부

5. Q: 심각도(우선순위)를 어떻게 지정하나요?
A:
1) Critical(서비스 중단/데이터 유실)
2) High(주요 기능 불가)
3) Medium(일부 기능 오류) 4) Low(UI·문구 오류)
– 신고 시 ‘심각도’ 항목에 해당 레벨을 선택해 주세요.

6. Q: 신고 후 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
A:
• 접수 즉시 자동 확인 메일 발송(48시간 이내)
• 초기 검토 결과 안내: 3~5영업일
• 본격 수정 배포: 버그 난이도·정기 업데이트 일정에 따라 1주~4주

7. Q: 추가 문의나 요청 사항이 생기면 어떻게 하나요?
A:
• 같은 문의 티켓에 답글 남기기
• 별도 문의 시 “이전 신고번호(티켓ID)” 기재
• 콜센터 또는 채팅상담 이용

8. Q: 긴급 장애 상황(서비스 전면 중단 등)은 어떻게 신고하나요?
A:
• 24시간 콜센터(1234-5678)로 즉시 연락
• 메일 제목에 [긴급] 및 서비스 장애 유형 기재
• 앱 내 ‘긴급 장애 신고’ 버튼 사용

9. Q: 신고 이후 버그 수정 현황은 어디서 확인하나요?
A:
• 홈페이지 공지사항 > ‘버그 수정 내역’
• 앱 업데이트 내역 Release Note
• 고객센터 티켓 상태(‘처리 진행 중’, ‘완료’)

10. Q: 신고 결과에 불만이 있을 때는 어떻게 하나요?
A:
• 1차 답변에 재문의하거나 ‘이의 제기’ 버튼 클릭
• 담당 팀장에게 에스컬레이션 요청 가능
• 콜센터로 추가 상담 예약

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위 절차에 따라 상세 정보를 제공해 주시면, AI포토 팀에서 빠르고 정확하게 오류를 분석·수정하여 원활한 서비스를 제공할 수 있습니다. 문의해 주셔서 감사합니다.

AI포토에서 오류나 버그를 발견했을 때는 개발팀이 신속하고 정확하게 문제를 파악할 수 있도록 다음 단계를 따라 신고해 주시면 도움이 됩니다.

1. 문제 재현 및 사전 확인 먼저 동일한 환경에서 오류가 반복되는지 확인하세요.

앱이나 OS 버전을 최신 상태로 업데이트한 뒤에도 문제가 발생하는지, 로그아웃·재로그인 또는 기기 재부팅 등 간단한 조치로 해결되지 않는지 점검합니다.

이미 공지된 알려진 이슈인지 공식 홈페이지의 공지사항이나 FAQ, 커뮤니티 게시판 등을 살펴보는 것도 좋습니다.



2. 필수 정보 수집 • 사용 중인 기기(모델명), 운영체제 버전(OS 버전) • AI포토 앱 버전(앱 설정 > 정보 또는 앱 스토어 페이지에서 확인) • 오류 발생 일시 및 위치(예: 사진 편집 모드 진입 시, 저장 단계에서 등) • 재현을 위한 구체적인 조작 순서(예: ➊ 앱 실행 → ➋ 사진 선택 → ➌ 필터 적용 → ➍ 저장 클릭) • 화면 캡처(스크린샷) 또는 화면 녹화 영상 • 가능하다면 앱에서 제공하는 로그(디버그 모드 또는 설정 > 고객센터 > 로그 전송 기능 활용)

3. 문의 채널 선택 • 앱 내 ‘설정 > 고객센터 > 문의하기’ 메뉴를 통해 신고 • 공식 이메일([email protected])로 보내기 • 웹사이트 고객지원 페이지(www.aiphoto.com/support)에서 문의 폼 작성 • 깃허브 이슈(GitHub Issues)를 오픈소스 버전을 사용하는 경우(저장소 주소 확인)

4. 신고 내용 구성 • 제목: “[버그신고] 사진 저장 불가 오류(편집 후) – Android 12”처럼 핵심을 요약 • 본문 첫 줄: 발생 현상 한 문장 요약 • 상세 설명: 수집한 ‘기기·OS·앱 버전’ 정보, 재현 절차, 기대 결과와 실제 결과 차이 • 첨부 자료: 스크린샷·녹화 영상·로그 파일 • 추가 메모: 임시 해결 방법(있다면) 또는 비슷한 문제를 겪는 다른 사용자 언급

5. 신고 후 대응 보내신 문의는 접수 후 1–2 영업일 내에 확인되며, 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

문제 해결 상황은 문의 채널을 통해 진행 상황을 안내해 드리니 수시로 확인해 주세요.

급한 업무상 문제라면 ‘긴급’ 혹은 ‘High Priority’로 표시해 주시면 더 신속히 대응합니다.

이 과정을 거치면 개발팀이 오류의 원인을 효과적으로 파악해 빠르게 수정 패치를 제공할 수 있습니다.

신고해 주신 버그는 서비스 개선에 큰 도움이 되니 작은 문제라도 편하게 알려주시기 바랍니다.