평생교육원에서 대화 및 소통 관련 교육 과정은 어떤 것들이 있나요?

1. Q: 평생교육원에서 제공하는 대화·소통 관련 교육 과정에는 어떤 것들이 있나요?
A:
1) ‘기초 대화 및 경청 스킬’
2) ‘비즈니스 커뮤니케이션(문서·전화·대면)’
3) ‘프레젠테이션 및 스피치 역량 강화’
4) ‘갈등 관리 및 협상 커뮤니케이션’
5) ‘비언어적 소통(몸짓·표정·음성)’
6) ‘디지털 시대의 SNS·온라인 커뮤니케이션’
7) ‘스토리텔링을 활용한 설득 스킬’
8) ‘영어회화 집중 과정(비즈니스·일상)’

2. Q: 각 과정의 주요 학습 대상은 누구인가요?
A:
– 기초 과정(1번)은 의사소통 기초가 필요한 성인 학습자(취업 준비생·초보 직장인 등)
– 비즈니스 커뮤니케이션(2·3·4번)은 직장 내 보고·회의·PT 역량 강화를 원하는 직장인
– 비언어적 소통(5번)은 리더·강사·영업 등 대면 접촉이 잦은 직무 종사자
– 디지털 커뮤니케이션(6번)은 온라인 채널 활용 능력을 높이고자 하는 모든 성인
– 스토리텔링(7번)은 마케팅·세일즈·강연·창업 분야 실무자
– 영어회화(8번)은 토익·토스 점수와 일상·비즈니스 영어 회화 능력 모두 향상 희망자

3. Q: 교육 과정별 학습 내용과 커리큘럼은 어떻게 구성되나요?
A:
– 기초 대화·경청: 의사소통 모델 이해 → 경청 기술(반영·요약·질문) 실습 → 롤플레이
– 비즈니스 커뮤니케이션: 이메일·보고서 작성법 → 전화 응대 매너 → 대면 면담 실습
– 프레젠테이션 스킬: 구조화된 스토리보드 작성 → 시각 자료 디자인 → 모의 발표 및 피드백
– 갈등 관리·협상: 갈등 유형 분석 → 협상 5단계 프로세스 → 모의 협상 워크숍
– 비언어적 소통: 자세·제스처·시선 처리 → 음성 톤·속도 조절 → 영상 촬영 및 1:1 코칭
– 온라인 커뮤니케이션: SNS 플랫폼별 특성 → 콘텐츠 기획·제작 → 커뮤니티 매니지먼트 실습
– 스토리텔링: 스토리 구조(기승전결) 이론 → 캐릭터·플롯 개발 → 스토리 발표 및 사례 분석
– 영어회화: 발음 교정 → 상황별 표현 → 롤플레이(회의·프레젠테이션·면접) → 그룹 토론

4. Q: 수강 기간과 일정은 어떻게 되나요?
A:
– 모든 과정은 주 1회 또는 주 2회, 2~3개월(8~12회차) 과정으로 운영
– 오전반(10:00~12:00), 오후반(14:00~16:00), 야간반(19:00~21:00) 중 선택 가능 – 계절별(봄·여름·가을·겨울) 정기 개강 및 수시 개설 과정이 병행 운영

5. Q: 수강료 및 환급 제도는 어떻게 되나요?
A:
– 기초 과정 기준 8회차 10만원~12만원, 심화 과정 12회차 15만원~20만원 선
– 정부지원 평생교육 바우처, 고용보험 환급(근로자 내일배움카드) 활용 시 최대 80~100% 지원 가능
– 결석·중도 포기 시 환불 규정은 평생교육원 내규에 따름(개강 전 100%, 1~3회차 50%, 이후 환불 불가)

6. Q: 수강 신청 방법 및 절차는 어떻게 되나요?
A:
1) 평생교육원 홈페이지 접속 → 회원가입
2) 교육 과정 검색 → 원하는 과정 클릭
3) 온라인 신청서 작성 후 결제(카드·계좌이체·내일배움카드)
4) 수강 신고 및 교재 배부 안내 문자/이메일 수신
5) 개강 당일 출석 체크 후 온라인 LMS 계정 별도 부여

7. Q: 수료 후 어떤 혜택이 있나요?
A:
– 수료증 발급(이수율 80% 이상)
– 교내 취업지원센터 연계 취업·창업 상담
– 재수강 할인(동일 과정 2회차 이상 20% 할인)
– 동문 네트워크·스터디 그룹 참여 기회 제공

8. Q: 강사진과 교육 방식은 어떻게 되나요?
A:
– 분야별 현직 강사(기업체 HRD 교육 담당자, 전문 컨설턴트, 언어전문가)
– 이론 강의 + 실습 워크숍 + 피드백 코칭 하이브리드 방식
– 소그룹 토론, 롤플레이, 사례 분석, 영상 촬영 등 액티브 러닝 기법 활용

9. Q: 기타 문의 및 상담은 어떻게 하나요?
A:
– 전화: 평생교육원 대표번호 02-1234-5678(평일 09:00~18:00)
– 이메일: [email protected]
– 방문: 평생교육원 교무실(월~금 09:00~17:00)
– 카카오톡 채널(@평생교육원) 실시간 채팅 상담 가능

평생교육원에서는 현장과 일상에서 바로 활용할 수 있는 대화·소통 역량 강화를 위해 다음과 같은 교육 과정을 운영합니다.

표 형식이 아닌 글로만 구성했으니 참고하시기 바랍니다.

1. 효과적인 대화 기법 이 과정은 일상 대화부터 비즈니스 미팅, 면접 등 다양한 상황에서 원하는 메시지를 명확히 전달하는 방법에 초점을 맞춥니다.

‘목적에 맞는 언어 선택’, ‘핵심 메시지 구조화’, ‘질문과 확인을 통한 쌍방향 소통’ 등을 실습 중심으로 다룹니다.

참가자들은 페어 워크, 롤플레이, 즉각 피드백 세션을 통해 스스로 말하기 패턴을 진단하고 개선안을 체득하게 됩니다.



2. 경청과 피드백 스킬 말하기 못지않게 중요한 ‘듣기’ 역량을 기르기 위한 전문 과정입니다.

적극적 경청(ACTIVE LISTENING)의 원칙, 비언어적 신호 파악, 공감적 피드백 제공법 등을 사례 분석과 그룹 토의를 통해 익힙니다.

특히 팀 내·외부 구성원에게 건설적인 피드백을 전달하는 워크숍이 병행돼 조직 분위기 개선과 개인 관계 강화에 실질적인 도움을 줍니다.



3. 비폭력 대화(Nonviolent Communication; NVC) 심리학자 마샬 로젠버그의 이론을 바탕으로 구성된 과정으로, 갈등 상황에서도 상대방을 비난하지 않고 솔직한 감정과 욕구를 표현하는 방법을 배웁니다.

‘관찰–느낌–욕구–요청’의 4단계 프로세스를 체계적으로 연습하며, 실제 갈등 사례를 통해 비난이나 방어 없이 대화를 이어가는 훈련을 합니다.

소그룹 코칭을 통해 배운 기법이 현업에 자연스럽게 녹아들도록 지원합니다.



4. 갈등 해결 및 협상 전략 ‘피해자가 아닌 해결사’로서의 커뮤니케이션을 목표로, 조직 내·외 갈등 상황을 분석하고 중재하는 역량을 기릅니다.

BATNA(최선의 대안) 설정, 윈윈 협상 기법, 모의 협상 실습 등을 통해 실전 감각을 높입니다.

중간중간 참여자 간 모의 협상 결과에 대한 피드백과 다각적 시뮬레이션을 제공하여, 어느 상황에서도 유연하게 대처할 수 있는 협상 능력을 배양합니다.



5. 프레젠테이션·설득력 강화 대중 앞에서 자신감을 갖고 메시지를 전달하는 스피치 과정을 넘어, ‘청중 심리 이해’, ‘스토리텔링 활용’, ‘비언어적 매력 높이기’ 등을 통합적으로 학습합니다.

발표 구조 설계, 슬라이드 디자인 원칙, 목소리·표정·제스처 활용법을 실습하고 전문 강사의 1:1 코칭을 받습니다.

마지막 세션에서는 참가자별로 직접 발표 후 동료 평가와 전문가 피드백을 통해 부족한 부분을 보완해 나갑니다.



6. 조직 내 커뮤니케이션 리더십 팀장·관리자급을 대상으로 조직문화·사내 소통 전략 수립에 필요한 과정을 제공합니다.

‘의사결정 구조 설계’, ‘사내 메시지 브랜딩’, ‘변화 관리 소통’ 등의 모듈로 구성되어 있으며, 사례 연구와 역할 분담 워크숍을 통해 효과적인 공지·보고·협업 방안을 설계해 보는 것이 특징입니다.

이를 통해 조직 목표 달성에 기여하는 리더형 커뮤니케이터로서의 역량을 강화합니다.



7. 디지털 시대의 소통 역량 카카오톡·슬랙·이메일·SNS 등 다양한 온라인 채널을 적재적소에 활용하는 방법을 학습합니다.

‘이모티콘·이모지 활용 원칙’, ‘비동기·실시간 소통 전략’, ‘온라인 미팅 퍼실리테이션’ 등을 다룰 뿐 아니라, 사이버 에티켓과 데이터 보안·프라이버시 보호 지침까지 포함합니다.

이후 실제 기업 사례 분석과 채널별 메시지 작성 실습을 통해 온라인 커뮤니케이션의 효과를 극대화하는 법을 체득합니다.



8. 세대 간·문화 간 커뮤니케이션 MZ세대, X세대, 베이비부머 등 세대별 특성과 가치관 차이를 이해하고, 상대방에 맞춘 언어·매체·접근 방식을 모색합니다.

또한 다문화·글로벌 환경에서의 언어 장벽 극복, 문화적 민감성 향상을 위한 워크숍을 병행합니다.

다양한 배경을 가진 참여자들이 모여 토론하고 역할극을 수행함으로써 실제 복합 조직이나 국제 프로젝트에서 발생할 수 있는 소통 장애 요소를 사전에 제거할 수 있습니다.



9. 스토리텔링을 통한 메시지 강화 단순 정보 전달이 아닌 청중의 감성과 이성을 동시에 자극하는 스토리텔링 기법을 심층적으로 배우는 과정입니다.

‘영웅 여정 구조’, ‘갈등-해결 프레임’, ‘감정 이입 요소 삽입’ 등의 이론을 적용해 자기 소개, 제안서, 보고서, 마케팅 콘텐츠 등에 활용해 보는 실습이 핵심입니다.

나아가 브랜드 스토리·셀프 브랜딩에도 응용 가능한 역량으로 확대됩니다.

이 외에도 1:1 멘토링·코칭 프로그램, 현업 프로젝트 기반 퍼실리테이션 워크숍, 심화 자격증 취득 과정(NLP 커뮤니케이션, 코칭리더십 등)이 추가로 마련돼 있어, 자신의 수준과 필요에 따라 단계별·목적별로 선택하여 이수하실 수 있습니다.

모든 과정은 실습 중심으로 운영되며, 각 수료생에게는 현장 적용을 돕는 자료집과 사후 코칭이 함께 제공됩니다.